Trocas e Devoluções

90 dias para desistir da compra

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar. Esse direito está garantido aqui, sempre.

A Estripulias amplia esse prazo: você tem 90 dias, contados do recebimento do produto, para desistir da compra e receber o valor de volta.

Para a devolução por arrependimento, o produto precisa voltar completo — com todos os acessórios, peças e manuais — e em condição de ser vendido de novo. Abrir a caixa e testar o brinquedo é esperado; usar até marcar, riscar ou perder peça, não.

Garantia de 12 meses contra defeito

Todo produto da loja tem garantia de até 12 meses contra defeito de fabricação, contados do recebimento.

Defeito de fabricação é o problema que veio de fábrica: peça que não encaixa, costura que abre sozinha, componente eletrônico que não liga, pintura que sai no primeiro uso.

Fora disso ficam o desgaste natural do uso, o dano por queda, o produto usado fora da faixa etária indicada na ficha e a modificação feita no brinquedo. Nesses casos a gente ainda assim analisa o caso com você antes de dar qualquer resposta fechada.

Como abrir a solicitação

Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (31) 98765-4322. Atendemos de segunda a sábado, das 8h às 19h.

Diga em uma frase o que aconteceu e o que você prefere: troca pelo mesmo item, troca por outro produto ou devolução do valor. Isso já adianta metade do caminho.

Você não precisa preencher formulário nem ligar para central nenhuma. O atendimento é feito pela mesma pessoa do começo ao fim da solicitação.

O que precisa ter em mãos

Para a gente resolver rápido, tenha isso pronto ao abrir a solicitação:

• Número do pedido ou o e-mail usado na compra.
• Foto ou vídeo mostrando o defeito, quando o caso for troca por defeito — a comprovação do defeito é obrigatória para a garantia.
• O produto com todos os acessórios, peças e manuais que vieram na caixa.
• A embalagem original, sempre que ainda estiver com você — ela protege o produto no caminho de volta.

Como funciona a análise

Primeiro a gente olha as fotos ou o vídeo que você enviou. Em boa parte dos casos de defeito visível, isso já basta para decidir na conversa.

Quando for necessário conferir o produto de perto, combinamos o envio de volta e a análise acontece depois que ele chega ao nosso endereço em Belo Horizonte e é conferido.

Terminada a conferência, a gente avisa você por e-mail com o desfecho: novo envio, troca por outro produto ou devolução do valor. Não fechamos solicitação sem falar com você antes.

Como sai o reembolso

A devolução do valor é feita para a mesma origem do pagamento. Como a loja recebe por Pix, o valor volta para a chave ou conta do titular que pagou o pedido.

O estorno é emitido depois da aprovação da solicitação, e o dinheiro cai conforme o processamento do gateway de pagamento e do seu banco. Não é instantâneo, e a gente prefere te dizer isso antes a te prometer o contrário.

Assim que o estorno é emitido do nosso lado, você recebe um e-mail avisando. Se depois disso o valor demorar a aparecer na conta, responda esse mesmo e-mail que a gente acompanha junto com você.

Dúvida antes de comprar

Se a dúvida for sobre faixa etária, tamanho, material ou se o brinquedo serve para a criança que você tem em mente, pergunte antes de fechar o pedido.

[email protected] ou WhatsApp (31) 98765-4322, de segunda a sábado, das 8h às 19h. Escolher certo na primeira vez é melhor para os dois lados do que trocar depois.