Política de Entrega

Prazo de entrega

Para cerca de 90% dos estados e regiões do Brasil, a entrega acontece em 3 a 5 dias úteis.

Regiões mais distantes dos centros de distribuição podem levar de 5 a 7 dias úteis.

O prazo estimado para o seu CEP aparece no fechamento do pedido, antes de você pagar. É esse prazo que vale para a sua compra.

Quando o prazo começa a contar

A contagem começa na confirmação do pagamento, não no momento em que você finaliza a tela do pedido. Como a loja trabalha com Pix, essa confirmação costuma cair em poucos minutos.

O prazo é contado em dias úteis: sábado, domingo e feriado não entram na conta. Um pedido pago na sexta à noite começa a contar na segunda-feira.

Envio em 24 horas

Existe a opção de envio em 24 horas, escolhida na hora de fechar o pedido. Com ela, o pedido é separado e despachado em até 24 horas depois da confirmação do pagamento.

Vale entender o que essa opção faz: ela acelera a saída do pedido, não teleporta o pacote. O tempo de transporte da sua região continua valendo por cima disso. É a melhor escolha para quem está em cima da data.

Código de rastreio

Assim que o pedido é postado, o código de rastreio vai para o seu e-mail e para o seu WhatsApp, junto com o link de acompanhamento.

O código pode levar algumas horas para começar a mostrar movimento no site da transportadora — é o tempo de o pacote ser lido no primeiro ponto da rota. Não é sinal de problema.

Se o rastreio ficar parado por vários dias, fale com a gente por [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 98765-4322 com o número do pedido, que a gente abre a consulta junto à transportadora.

Se não tiver ninguém para receber

A transportadora costuma fazer novas tentativas de entrega no endereço informado. Ter alguém em casa nos horários comerciais ajuda, e o link de rastreio mostra quando o pacote sai para entrega.

Esgotadas as tentativas, o pacote volta para o remetente. Quando ele chega de volta, a gente avisa você e combina o reenvio ou a devolução do valor — você escolhe o caminho.

Se o endereço tiver portaria, deixe isso claro no complemento. Portaria que não aceita receber encomenda é uma das causas mais comuns de pacote devolvido.

Endereço errado ou incompleto

Confira número, complemento e CEP antes de finalizar. Endereço sem complemento em prédio é a falha que mais atrasa entrega.

Se você perceber o erro logo depois de comprar, escreva na hora para [email protected] com o número do pedido. Enquanto o pedido não foi postado, dá para corrigir.

Depois de postado, a correção só é possível quando o pacote retorna para a gente. Nesse caso entramos em contato para acertar o reenvio com o endereço certo.

Comprando para o Dia das Crianças

Para o presente chegar antes de 12 de outubro, some o prazo da sua região à data em que você pretende comprar e deixe uma folga de alguns dias úteis.

Se a data já estiver apertada, a opção de envio em 24 horas é o que mais encurta o caminho. Em caso de dúvida sobre o seu CEP, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98765-4322, de segunda a sábado, das 8h às 19h — a gente confere antes de você comprar.